Dieser Beitrag ist Teil einer Blogserie über Standardisierung, Teil II handelt von Arbeitsplatzbeobachtung und Gemba Walk und Teil I behandelt Standardisierung und digitale Arbeitsanweisungen.
Nachdem wir gesehen haben, wie wichtig es ist, bei all unseren Aktivitäten Arbeitsstandards zu haben, und wie wichtig es ist, dass die Manager des Unternehmens und/oder der Werkstatt Beobachtungen am Arbeitsplatz (Gemba) durchführen, sprechen wir jetzt über das Management der Mitarbeiterkompetenzen, über geeignete Schulungen und vielseitig einsetzbares Personal, um unser Ziel zu erreichen:
- Robuste Standards, die von allen Mitarbeitern mit einem Tool für digitale Arbeitsanweisungen angewendet werden.
- Die Standards halten wir mit Job Observation und kontinuierlicher Verbesserung auf dem aktuellen Stand. Siehe dazu unseren Beitrag zu Job Observation: Genchi Genbutsu und Gemba Walks.
- Durchführen der 3-Stufen-Schulung in Standards für alle Beteiligten nach dem Prinzip: Vormachen, nachmachen, üben.
- Wir definieren die betrieblichen Anforderungen jedes Prozesses/jeder Tätigkeit und die Kompetenzniveaus der einzelnen Mitarbeiter.
- Wir erstellen Qualifikationspläne im Vorgriff auf die Bedürfnisse des Unternehmens, die sogenannte Qualifikationsmatrix.
Die 3-stufige Schulung
Mit den Standardmanagement-Tools und insbesondere dem Tool für digitale Arbeitsanweisungen muss sichergestellt werden, dass alle Mitarbeiter für alle erforderlichen Tätigkeiten geschult werden.
Es ist eine große Verantwortung, eine solche Schulung zu gewährleisten, und eine grundlegende Aufgabe des Teamleiters (Teamleiter oder Gruppenleiter).
Nach Ansicht von Experten in kognitiver Psychologie sind verstehen und behalten wir:
- 10 % dessen, was wir lesen
- 20% dessen, was wir hören
- 30 % dessen, was wir beobachten
- 50 % dessen, was wir sehen und hören
- 70 % dessen, was wir sagen
- 90 % dessen, was wir tun
Die Schulung am Arbeitsplatz ist eine Form des starken Managements und wird vom Vorgesetzten der geschulten Person übernommen. Um eine maximale Effizienz der Schulung zu gewährleisten, sollte folgendes Ritual befolgt werden: Vormachen, nachmachen, üben.
1.- Vorbereitung der Schulung:
- Sicherstellen, dass die Schulung einem in der Qualifikationsmatrix ermittelten Bedarf entspricht und mit den aktuellen Kompetenzen der Person verknüpft ist
- Der Ausbilder (Teamleiter) führt den Vorgang selbst (oder mit Unterstützung eines erfahrenen Bedieners) durch, um sich den Vorgang einzuprägen.
- Prüfen, ob der Standard (Arbeitsanweisung) verständlich und aktuell ist
- Sicherstellen, dass die Qualitätsanforderungen ordnungsgemäß erfüllt werden.
- Prüfen, ob sich die Station sich in Übereinstimmung mit dem Referenzzustand befindet: verfügbare Teile und Werkzeuge, Sicherheitsvorkehrungen usw.
Hinweis: Es kann möglich sein, die Schulung an einer Attrappe vorzubereiten, die einen Arbeitsplatz simuliert.
2.- VORMACHEN
Der Teamleiter führt den Vorgang aus:
- Er erklärt der geschulten Person den Vorgang:
- Aufzählen, welcher Vorgang ausgeführt werden soll
- Feststellen der vorhandenen Kenntnisse der geschulten Person
- Erklärung, wozu der Vorgang dient
- Sicherstellen, dass der Bediener gut positioniert ist, um die Anweisungen zu hören
- Präsentation der zu verwendenden Teile, Werkzeuge und Maschinen
- Vormachen, wie der Vorgang ausgeführt wird:
- Der Teamleiter muss den Vorgang selbst (oder mit Unterstützung eines erfahrenen Mitarbeiters) vormachen und dabei den Standard genauestens einhalten, und zu diesem Zweck die wichtigsten Schritte, die wichtigsten Punkte, die nicht gestatteten Punkte mit Begründung und das Vorgehen im Falle eine Störung erläutern
3.- NACHMACHEN
Der Teamleiter fordert den Bediener auf, den Vorgang auszuführen, und begleitet ihn dabei:
- Lassen Sie den Bediener den Vorgang durchführen und wiederholen Sie die wichtigsten Schritte, die wichtigsten Punkte und die Gründe dafür mit lauter Stimme
- Jede Abweichung vom Standardverfahren sofort korrigieren
- Wiederholen Sie den Vorgang so lange, bis der Bediener ihn vollständig verinnerlicht hat.
4.- ÜBEN
Der Teamleiter lässt den Bediener allein üben und sorgt für die Nachkontrolle:
- Bitten Sie einen erfahrenen Bediener oder den Teamleiter, den Anfänger zu beaufsichtigen.
- Ermutigen Sie den Bediener, Fragen zu stellen, und vergewissern Sie sich, dass er weiß, an wen er sich zu diesem Zweck wenden kann.
- Lassen Sie den Bediener den Vorgang allein ausführen.
- Häufige Überwachung
5.- Ende der Schulung:
- Bitten Sie einen erfahrenen Bediener, den Anfänger zu beaufsichtigen, um sicherzustellen, dass keine fehlerhaften Produkte den Arbeitsplatz verlassen
- Sicherstellen, dass der Bediener stets den Standard einhält, die wichtigsten Punkte und deren Gründe kennt und die Zielzeit des Vorgangs einhält
- Der Teamleiter muss die Qualifikationsmatrix (ILUO) mit der Akkreditierung des neuen Bedieners aktualisieren
Betriebliche Anforderungen der einzelnen Prozesse
Die Notwendigkeit, die Tätigkeiten an allen Arbeitsplätzen zu gewährleisten, macht es erforderlich, dass wir Kriterien aufstellen, in denen wir zum Beispiel die betrieblichen Anforderungen detailliert beschreiben können:
- Prozess: Bezeichnung der Tätigkeit: Positionierung von Teilen auf Anlagen
- Vorgang: Vom Bediener oder einer Maschine ausgeführt: Korrekte Justierung oder Positionierung
- Standard-Arbeitsbedingungen: Positioniert nach Standardform (Arbeitsanweisung)
- Qualitätssicherungsmerkmale: ordnungsgemäßes Funktionieren der Näherungssensoren
- Schwierigkeitsgrad des Vorgangs: A, schwierig, B, mäßig schwierig, C, leicht
- Geschätzte Lernzeit für den Vorgang: 1 Tag, 1 Woche, 1 Monat usw.
- Erforderliche Grundkenntnisse: z.B. allgemeine Elektromechanik, abgeschlossene Berufsausbildung
- Erworbene technische Qualifikationen: Qualifikationsniveau, Kenntnis der Anlage, der Werkzeuge, der Justierungen usw.
Die Mehrzweck-Qualifikationsmatrix (ILUO): Experten befragen
Die vielseitige Einsetzbarkeit von Mitarbeitern hilft dabei, Qualität und Kundenservice zu gewährleisten und durch Absentismus verursachte Probleme zu beheben.
Die Qualifikationsmatrix (ILUO)ermöglicht es dem Teamleiter, die Entwicklung der Fertigkeiten und Qualifikationen seines Teams basierend auf den Anforderungen der Prozesse zu kennen, vorauszusehen und zu planen:
Die Matrix zeigt uns nicht nur den aktuellen Qualifikationsstand des gesamten Teams, sondern dient auch zur Schulungsplanung. Dieses Tool steht dem Teamleiter zur Verfügung und wird von ihm verwaltet. Damit lässt sich das Qualifikationsniveau eines Mitarbeiters entsprechend dem Standard des jeweiligen Arbeitsplatzes formalisieren, mit Einteilung in 4 Stufen:
Immer enthalten sein sollten folgende Angaben:
- Wer?
- Welcher Vorgang?
- Welches Niveau?
- Zeitrahmen, Planung
Für einen Bediener werden vier Stufen für einen Arbeitsplatz definiert:
- I: kann den Standardvorgang in der festgelegten Zeit, unter normalen Bedingungen und unter Beachtung der Anweisungen ausführen
- L: kann den Standardvorgang autonom ausführen und mit Störungen umgehen.
- U: kann nach der 3-Stufen-Methode in den Standard einweisen und Verbesserungen vorschlagen
- O: Ausbilder von Ausbildern (TtT)
Die Matrix enthält darüber hinaus folgende Angaben:
- Mitarbeiter am jeweiligen Arbeitsplatz
- Vorgesehenes Datum der Schulung oder des Stufenwechsels (Planungsmodus)
Die mlean Skills Matrix ist eine einfache und digitale Umsetzung der Mehrzweck-Qualifikationsmatrix (ILUO). Nach unserer langjährigen Erfahrung ist die Umsetzung der Matrix (in der Regel in Excel) mit erheblichen Verwaltungs- und Aktualisierungsproblemen verbunden. Wir verstehen, dass es notwendig ist, den Teamleitern, die bereits mit Verwaltungsaufgaben belastet sind, das Leben zu erleichtern (es ist ihre Aufgabe). Besuchen Sie die Seite mlean Skills Matrix, um Team- und Personalleiter bei der Verwaltung von Teamkompetenzen und Polyvalenz zu unterstützen.
