La culture au plus juste a prouvé que les organisations peuvent gagner en compétitivité de manière constante. La voie ouverte par Toyota a inspiré des milliers d’entreprises en leur indiquant les conditions à satisfaire pour rendre les processus plus flexibles et fiables. La philosophie « lean » accorde un rôle primordial aux employés et cherche à leur fournir des méthodologies afin de les pousser à prendre des initiatives pour améliorer les processus de leurs organisations.
La philosophie « lean » se concentre sur l’innovation et les processus de développement, pas seulement en raison de leur grand impact sur le rendement de l’entreprise à court et long terme, mais également parce qu’ils influencent grandement la performance d’autres processus :
- l’optimisation de la chaine d’approvisionnement et des services d’achat ;
- l’amélioration de la productivité par le biais de processus d’amélioration ;
- l’amélioration de l’environnement social ;
- le développement de la clientèle et de nouveaux marchés ;
- la garantie de la satisfaction client.
Par conséquent, il est essentiel pour une entreprise de pouvoir identifier et déterminer le meilleur compromis entre :
- le modèle d’innovation de l’organisation pour la croissance avenir ;
- l’excellence du développement du produit/service et des processus d’amélioration ;
- l’intégration avec d’autres processus commerciaux (entreprise « lean »).
Vous ne pouvez pas procéder à ce changement considérable ni révolutionner la culture de l’entreprise en un seul jour. Plus important encore, si la conversion vers une production au plus juste doit se produire, elle doit se focaliser sur les travailleurs. Vous devez les aider à identifier les pertes et les opportunités qui ont toujours existé afin que le changement soit constant et durable.
Comment faire évoluer la culture actuelle de l’entreprise ?
Ohno Taiichi insiste sur l’idée que « les coûts ne doivent pas être calculés, mais réduits » et il affirme que, bien que les données soient importantes dans la production, il préférait se concentrer davantage sur les faits. Nous ne devrions donc pas nous focaliser sur le travail en lui-même sans avoir dans un premier temps compris « la culture » de l’entreprise dans laquelle nous souhaitons mettre en place une méthodologie d’amélioration.
La culture « au plus juste » ne répond pas uniquement à un schéma de travail standardisé unique que nous pouvons copier d’une organisation à l’autre. Elle est une manière d’être et de faire les choses que nous devons stipuler selon la structure, les objectifs, la philosophie et de nombreux aspects personnels de chaque entreprise individuelle. En résumé, nous devons impérativement prendre en compte l’essence et l’ADN de chaque organisation. Heureusement, F. W. Taylor a fondé les bases de l’organisation scientifique du travail et, quelques années plus tard, Henry Ford a conçu les premières lignes de production automobile de masse.
Au début des années 1990, lorsque le modèle japonais s’est exporté dans les pays occidentaux, il a apporté les caractéristiques d’un nouveau système de production associant efficience, flexibilité et qualité. Le concept de production au plus juste (l’application du concept « lean » au secteur industriel) a été utilisé pour la première fois. De nos jours, la philosophie « lean » a développé des applications spécifiques telles que celle appliquée au service pour les entreprises prestataires de services (« Lean Service ») ou aux bureaux pour le secteur des bureaux (« Lean Office ») entre autres.
Dans le cadre de cette philosophie, le point de connexion commun est la performance de l’ensemble des membres de l’organisation, établissant les principes de qualité pour l’amélioration continue de l’entreprise. Le pilier principal est sans doute l’élimination des pertes (en matière de livraison, de stocks, de ressources en général, etc.). Cependant, l’une des plus grandes pertes de tous les temps, et encore plus dans le contexte de l’industrie 4.0 où l’automatisation est une priorité, est engendrée lorsque nous ne tirons pas profit du talent des travailleurs, qui constituent le capital humain de l’organisation.
Les étapes pour faire évoluer la culture de l’entreprise
Ce travail commence avec le responsable et, comme nous l’avons mentionné dans notre publication à propos de la direction et de l’amélioration continue, ce dernier doit se dédier à cette approche parce que son succès ou son échec sera déterminé par ses actions ainsi que son implication. La gestion du changement de culture au sein d’une entreprise et l’application de la philosophie « au plus juste » ne peuvent pas être déléguées. Le responsable doit faire preuve d’un esprit pratique, servir d’exemple et mener les conversations. Son exemple doit servir de référence à toute l’organisation. Ainsi, les personnes qui décideront de suivre l’exemple de leur responsable assumeront naturellement la responsabilité de l’évolution de l’entreprise ainsi que de sa culture.
Communiquez
Rassemblez l’ensemble de l’équipe et expliquez POURQUOI le passage à un fonctionnement au plus juste doit être effectué, QUELS types de résultats sont attendus, QUAND la transition commencera et COMMENT elle sera mise en place. N’oubliez pas que ce message doit venir directement du responsable. À nouveau, aucune délégation n’est possible. Assurez-vous également d’expliquer aux membres de votre équipe en quoi ce changement pourra leur profiter et engagez-vous à ce que la mise en place de la philosophie « lean » au sein de l’entreprise par le biais de l’implication et la contribution de leurs connaissances et savoir-faire n’entraîne pas de réduction de la main d’œuvre, mais une amélioration de la compétitivité et de la sécurité de l’emploi.
Définissez vos objectifs
Définissez et communiquez les objectifs qui, une fois atteints, différencieront votre entreprise des concurrents. Clarifiez votre réponse à la question suivante : « Pourquoi est-ce que nous avons besoin de changer ? » Ces objectifs serviront de guide à l’ensemble des membres de l’entreprise. Ils doivent être réalistes, mais également ambitieux et exigeants. En outre, ils doivent se concentrer spécifiquement sur l’amélioration des processus grâce à l’élimination de tout élément non nécessaire. Si vous modifiez vos processus, vos obtiendrez de meilleurs résultats en atteignant ces objectifs.
Une structure adéquate est indispensable
La définition d’objectifs et d’un programme n’est pas suffisante. Si vous souhaitez faire évoluer la culture de l’entreprise, vous devez effectuer les changements organisationnels nécessaires afin d’être en mesure d’atteindre ces objectifs, en passant de départements fonctionnels fondés sur le même type d’équipe à des équipes fondées sur la chaine de valeur.
En quoi la numérisation peut-elle nous aider à faire évoluer la culture de l’entreprise ?
Nos travailleurs sont connectés grâce à toute sorte de réseaux, pas seulement au sein de l’entreprise, mais également dans le cadre de leur vie sociale quotidienne. Par conséquent, la numérisation fait partie de l’évolution de la culture « lean ». Nous devons assurément tirer profit de la numérisation pour faciliter le travail de nos employés grâce à des applications « lean » de la même manière que les téléphones portables ont révolutionné notre quotidien. L’ensemble des applications du mlean Production System vous permettra de réaliser des gains de temps et de ressources considérables. L’objectif principal de ces dernières était de faire évoluer la culture des entreprises. Nous pensons vraiment que la négligence des connaissances des employés dans le cadre de l’amélioration de la performance de l’entreprise constitue la plus grande source de pertes pour les sociétés d’aujourd’hui. Nous pensons que l’avenir est numériquement… humain. Apprenez-en davantage à propos du jeu d’applications « lean » le plus complet.
