L’objectif de l’excellence opérationnelle est de renforcer la rentabilité et la compétitivité de l’entreprise ainsi que de garantir la satisfaction du client. L’objectif final est d’assurer une amélioration continue.
Définition de l’excellence opérationnelle
L’excellence opérationnelle est un état d’esprit entrepreneurial et culturel focalisé sur la capacité d’exécuter un processus, une activité, une tâche d’une manière efficace et efficiente. Cela consiste à travailler mieux, d’une manière plus simple, rapide, sûre et à un prix moins élevé grâce à la participation et l’implication de l’ensemble des membres de l’entreprise.
Principes fondamentaux de l’excellence opérationnelle
L’entreprise automobile Toyota utilisait le modèle Shingo de l’excellence opérationnelle.
Shigeo Shingo travaillait comme ingénieur au sein d’une organisation industrielle et était considéré comme l’un des créateurs du système de production au plus juste de Toyota, aujourd’hui devenu le modèle de référence au niveau international en matière d’excellence des opérations. Bien qu’il n’ait jamais été employé par Toyota, il a travaillé en étroite collaboration avec eux afin d’épauler Taiichi Ohno.
Le modèle Shingo est issu du besoin d’exprimer une image visuelle des principes et des éléments vitaux du développement de l’excellence opérationnelle au sein d’une organisation.
Selon Shigeo Shingo, au sein d’une organisation, les principes sont plus puissants que les règles.
Principes de l’excellence opérationnelle selon Shingo
- Le respect de chacun
- Une gestion humble
- La quête de la perfection
- La garantie de la qualité à la source
- L’amélioration du mode opératoire et du système
- L’adoption d’une réflexion scientifique
- La focalisation sur le processus
- Une pensée systématique
- La création d’objectifs constants
- La création de valeur pour le client
Comment atteindre l’excellence opérationnelle
Un processus spécifique vous permettra d’atteindre l’excellence opérationnelle. Ce dernier consiste à constamment rechercher de nouvelles manières de rendre vos processus plus efficients et efficaces et à éliminer toutes les pertes au sein de la chaine de valeur. Cela peut être effectué à l’aide de la cartographie des chaines de valeur.
Cinq éléments clés de l’excellence opérationnelle :
La vision
Votre vision constitue une feuille de route claire aidant votre équipe à travailler correctement et à évaluer les idées possibles. Lorsque vous rencontrez un défi, votre vision vous aide à déterminer la bonne manière d’agir.
Cette étape est fondamentale : si votre vision n’est pas pertinente, l’ensemble des efforts de l’entreprise n’iront pas dans la bonne direction, ce qui engendrera des pertes considérables.
Valeur client (résultats)
La création d’une valeur réelle représente plus que la génération de quelques idées. L’important est que ces dernières prennent racine dans les produits et les services dont vos clients ont besoin. Sans clients, il n’y a pas d’entreprise ; et sans excellence entrepreneuriale, il n’y a pas de clients. L’ensemble de vos actions, de vos processus et de vos employés doit tourner autour de la satisfaction de vos clients internes et externes. Identifiez ce qui compte le plus aux yeux de vos clients et assurez-vous que toutes les actions menées par votre équipe visent à répondre à leurs attentes. Cela garantira de bons résultats et la satisfaction du client.
Processus
Une compréhension approfondie des processus de réalisation est essentielle pour une stratégie d’excellence opérationnelle puissante. L’atelier, soit l’espace de travail, nous communique continuellement ses forces et ses faiblesses. Cependant, si nous ne travaillons pas au sein de l’atelier ou de l’espace de travail, nous ne les écoutons pas et nous n’en avons pas conscience. Nous ne visitons pas asez les ateliers. De plus, nous devons faire la différence entre rechercher et regarder. La plupart du temps, nous voyons l’état de nos processus et nous les admettons tels qu’ils sont, par habitude. Cependant, nous devons apprendre à adopter un regard critique et à constamment chercher à les améliorer et à éliminer les pertes. Il existe aujourd’hui des outils géniaux qui vous aideront à gérer votre atelier. Toutefois, nous devons constamment nous poser les questions suivantes :
- Que devons-nous faire afin d’atteindre nos objectifs ?
- Qui est responsable de chaque section ?
- Comment aligner l’ensemble des départements dans le cadre de notre stratégie ?
Pour résumer, il est essentiel d’analyser les processus pour identifier les redondances, les tâches et les pertes non nécessaires ainsi que les marges d’amélioration.
Culture de l’équipe
Une compréhension approfondie de la manière dont une équipe doit fonctionner afin de suivre votre vision est essentielle.
Il est essentiel de s’assurer que chaque employé occupe un poste qui lui convienne.
La création et la gestion d’une équipe habile et bien coordonnée sont essentielles pour garantir l’excellence de l’entreprise : ses membres sont l’image que nos présentons à nos clients et fournisseurs, et il relève de leur responsabilité de former et de motiver leurs collaborateurs pour un service excellent. Sans eux, nous serons seuls face à ce défi et la solitude est un très mauvais compagnon.
Lorsqu’ils rencontrent un problème qu’ils ne peuvent pas résoudre seuls, les membres de l’équipe doivent savoir exactement vers qui se tourner pour demander de l’aide.
Outils et ressources
Pour développer une vision et créer de la valeur, votre équipe doit disposer des ressources, des moyens et des outils nécessaires.
De plus, ces derniers doivent constamment être mise à jour selon la réalité changeante du marché, les technologies innovantes, les changements quant aux préférences des clients et les changements des facteurs du marché.
La formation continue de l’ensemble des composants de l’entreprise est fondamentale.
Avec ces cinq éléments, votre organisation pourra commencer à se rapprocher plus rapidement de l’excellence.
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Si vous appréciez ce que vous lisez, mlean peut vous aider à atteindre l’excellence opérationnelle et à mesurer votre succès. De nombreuses usines du monde entier l’utilisent avec succès.
