O objetivo da excelência operacional consiste em melhorar a rentabilidade e competitividade da empresa e alcançar a satisfação completa do cliente. O seu objetivo máximo está em alcançar uma melhoria contínua.
Definição de excelência operacional
A excelência operacional é um negócio e uma mentalidade cultural focada na capacidade de executar um processo, uma atividade ou uma tarefa de forma eficaz e eficiente. Trata-se de fazer as coisas melhor, mais facilmente, mais rapidamente, com maior segurança, com um custo menor e com a participação e envolvimento de todos os componentes da empresa.
Principais princípios da excelência operacional
O modelo Shingo de excelência operacional foi usado pela Toyota Motor Company.
Shigeo Shingo foi um engenheiro de organização industrial, reconhecido como um dos criadores do sistema de produção Lean na Toyota, que se tornou no modelo de referência internacional de excelência em operações. Apesar de nunca ter trabalhado na Toyota, colaborou de perto com a empresa, dando apoio a Taiichi Ohno.
O modelo Shingo nasceu da necessidade de exprimir numa imagem visual os princípios e elementos vitais para o desenvolvimento da excelência operacional numa organização.
De acordo com Shigeo Shingo, os princípios são mais eficazes do que as regras dentro de uma organização.
Princípios da excelência operacional de acordo com Shingo
- Respeitar todas as pessoas
- Liderar com humildade
- Lutar pela perfeição
- Garantir qualidade na origem
- Melhorar o fluxo e o sistema
- Adotar o pensamento científico
- Focar-se no processo
- Pensar sistemicamente
- Criar constância na finalidade
- Criar valor para o cliente
Como alcançar a excelência operacional
Existe um processo que permite alcançar a excelência operacional. Envolve a procura contínua de formas de melhorar a eficiência e a eficácia dos processos e de eliminação de todos os desperdícios ao longo da cadeia de valor. Isto pode ser alcançado através do mapeamento do processo Lean.
Cinco elementos essenciais da excelência operacional:
Visão
A sua visão é uma referência clara que ajuda a sua equipa a fazer o trabalho certo e a ponderar ideias possíveis. Quando se depara com um desafio, a sua visão ajuda a determinar a ação correta.
Esta fase é fundamental. Se a visão não estiver correta, vamos estar a focar os esforços da empresa na direção errada e esse será um dos maiores desperdícios.
Valor do cliente (resultados)
A criação de valor real é mais do que ter algumas ideias novas. O essencial é que estejam assentes nos produtos ou nos serviços de que o seu cliente precisa. Sem clientes, não há empresa e sem uma empresa de excelência não há clientes. Tudo o que faz, os seus processos, as suas pessoas, têm de estar relacionados com garantir a satisfação do seu cliente interno e externo. Determine o que é mais importante para os seus clientes e assegure-se de que tudo o que a sua equipa faz se destina a alcançar esse objetivo. Isto irá garantir resultados e a satisfação do cliente.
Processos
Um entendimento profundo de como as coisas são feitas é essencial para uma estratégia de excelência operacional. A área de produção e o local de trabalho comunicam connosco e transmitem-nos continuamente as suas forças e fraquezas. Mas se não estivermos na área de produção ou no local de trabalho, e não estivermos dispostos a ouvi-lo, nunca teremos noção deles, não visitamos a fábrica com a frequência necessária. Além disso, temos de distinguir entre ver e observar. Muitas vezes, vemos o estado do nosso processo e, por força do hábito, aceitámo-lo como está. Temos de aprender a observar e a ser críticos, com os nossos olhos sempre focados na melhoria e na eliminação de desperdícios. Hoje em dia, existem excelentes ferramentas que ajudam a gerir a área de produção. Mas temos de nos colocar constantemente estas questões:
- O que precisa de ser feito para alcançar os objetivos?
- Quem é responsável por cada secção?
- Como devem os diferentes departamentos estar alinhados para seguir a estratégia?
Em resumo, é essencial analisar os processos para começar a destapar as redundâncias, revelar as tarefas desnecessárias e os desperdícios, e identificar áreas para melhoria.
Cultura de equipa
É essencial ter um entendimento profundo de como a sua equipa tem de funcionar para colocar em prática a sua visão.
É imperativo fazer corresponder cada pessoa à posição adequada.
A criação e manutenção de uma equipa de trabalho capaz e bem coordenada são fundamentais para alcançar a excelência dentro da empresa. É a nossa imagem perante os nossos clientes e os nossos fornecedores, é ela que tem de formar, ajudar e motivar os seus colaboradores para alcançar a excelência. Sem ela, vamos estar sozinhos neste desafio e a solidão é uma companhia muito má.
Os membros de equipa que se deparam com um problema que não conseguem resolver têm de saber exatamente a quem podem pedir ajuda.
Ferramentas e recursos
Para aplicar a sua visão e aportar valor, a sua equipa tem de ter os recursos, meios e ferramentas certas.
Além disso, estes recursos, meios e ferramentas têm de ser sempre atualizados de acordo com a realidade do mercado em constante mudança, as inovações tecnológicas, a mudança das preferências do cliente e as alterações nos fatores do mercado.
A formação contínua de todos os componentes da empresa é fundamental.
Com estes cinco elementos, a sua organização pode começar a dar passos largos no sentido da excelência.
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Se gostou do que leu, a mlean pode ajudar a alcançar a excelência operacional e a medir o seu sucesso. Foi assim que muitas fábricas de todo o mundo alcançaram o sucesso.
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