Quando se trata de controle de qualidade, a melhoria contínua desempenha um papel fundamental em indústrias que buscam a excelência. Aqui é onde entra a metodologia QC Story.
Este método, desenvolvido no Japão, tem se mostrado extremamente eficaz para impulsionar os processos e operações industriais.
Vamos dar uma olhada mais detalhada nele.
O que é o QC Story?
Em sua essência, o QC Story (Quality Control Story), ou História de Controle de Qualidade, é uma abordagem sistemática de resolução de problemas que capacita organizações a identificar, analisar e corrigir questões de qualidade em suas operações.
Essa técnica estruturada de resolução de problemas funciona através da análise de dados para impulsionar melhorias na qualidade.
O QC Story surgiu no Japão na década de 1960 como parte do movimento mais amplo do Controle Total da Qualidade (TQC).
O objetivo do QC Story é abordar as ineficiências dos processos identificando cada causa raiz e implementando ações corretivas para eliminá-las ou minimizá-las.
Por que usamos o QC Story?
Por muitos motivos, um deles é que ele promove uma cultura de melhoria contínua em toda a organização.
O QC Story traz uma abordagem sistemática para a resolução de problemas, orientando as equipes a agir de forma estruturada. Isso significa que a colaboração e a participação entre departamentos aumentam, enquanto o desperdício de tempo e recursos tentando descobrir qual será a próxima etapa diminui.
Este método destaca a importância da coleta e análise de dados para orientar os próximos passos. Isso ajuda a equipe a tomar decisões com base em evidências em tempo real e evitar suposições. Ao utilizar dados, identificar padrões e correlações se torna mais fácil e rápido.
Como o QC Story foca em encontrar e abordar a causa raiz do problema, as organizações obtêm soluções permanentes para seus problemas. Essa abordagem proativa previne problemas recorrentes e reduz o desperdício, melhorando a qualidade do produto e a satisfação do cliente.
O QC Story é usado principalmente para corrigir e prevenir falhas de processo, ao mesmo tempo em que aprimora a tomada de decisões. Geralmente é utilizado para:
- Resolver não conformidades e avaliar observações que não estão em conformidade com os parâmetros estabelecidos
- Minimizar variações que possam comprometer a qualidade dos produtos
- Abordar os problemas em sua origem, implementando ações corretivas e preventivas.
Quantas etapas existem no QC Story?
O QC Story geralmente é composto por oito etapas fundamentais:
Identificar o problema
A primeira etapa envolve identificar o problema a ser resolvido. O problema deve ser claramente definido, específico e mensurável para facilitar a resolução efetiva.
Se houver mais de um problema, é essencial ter uma lista de prioridades para lidar com cada questão no momento adequado.
Observar o problema
Nesta etapa, adote uma abordagem interdepartamental para a resolução de problemas e envolva o maior número possível de pessoas relevantes. Isso lhe fornecerá diferentes perspectivas sobre o problema, ao mesmo tempo em que estimula a colaboração.
Analisar a causa
Antes de prosseguirmos, é importante observar que você pode classificar suas causas em três grupos:
- Causas possíveis
- Causas prováveis
- Causas raiz
Portanto, nesta etapa, você coleta dados relevantes para compreender a causa do problema. Esses dados podem incluir medições, observações, feedback dos clientes ou outras informações pertinentes.
Analise seus dados utilizando ferramentas e técnicas estatísticas para identificar padrões, tendências e possíveis causas raiz do problema. Algumas ferramentas úteis são: gráficos de Pareto, diagramas de dispersão e diagramas de causa e efeito.
Propor planos de ação baseados em evidências
Uma vez que você tenha identificado os problemas e suas causas, é hora de se sentar e elaborar um plano de ação estratégico para resolver essas questões.
Nesta fase, você deve definir responsabilidades, prazos e ações específicas para solucionar o problema com sucesso.
Executar seus planos
Após o planejamento, vem a execução.
Certifique-se de que as responsabilidades sejam claramente atribuídas e que todos estejam devidamente treinados para realizar suas tarefas.
Verificar seus resultados
Aqui é onde você realiza um controle de qualidade em seu QC Story (História de Controle de Qualidade).
Avalie suas ações em relação aos objetivos definidos em seu plano de ação.
Se tudo estiver indo bem, siga em frente.
Se precisar fazer ajustes, este é o momento de fazê-los.
Padronizar seus procedimentos
Uma vez que você saiba que suas ações estão funcionando, é necessário desenvolver padrões para evitar que o problema ocorra novamente.
Esse processo precisa ser contínuo, pois será necessário auditar regularmente as medidas implementadas para fazer ajustes, se necessário.
Criar um relatório de encerramento
Tudo o que você fez para resolver esse problema precisa ser documentado, etiquetado e datado.
Este relatório deve incluir lições aprendidas, tanto positivas quanto negativas, para informar seus planos de ação no futuro.
Como medir o QC Story?
Existem várias maneiras de verificar se essa abordagem funcionou ou não.
Alguns exemplos incluem:
-
- O número de erros diminuiu, o que indica que o problema foi resolvido com sucesso.
- Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) estão mudando desde a implementação das medidas. Se o problema identificado estava causando uma diminuição na eficiência da produção, quando essa eficiência de produção aumenta, é porque a implementação do QC Story funcionou.
- O nível de engajamento dos funcionários no processo de resolução de problemas.
- A relação custo-benefício decorrente da implementação das medidas. Isso pode ser obtido por meio da redução de desperdícios, minimização de retrabalho e otimização de processos.
- Feedback dos clientes.
mlean® e o QC Story
O QC Story é uma metodologia robusta que permite que as organizações enfrentem problemas de qualidade de forma sistemática, impulsionem a melhoria contínua e aprimorem os processos industriais.
Ao adotar o QC Story, as organizações são capacitadas a criar uma cultura de qualidade, eficiência e satisfação do cliente, impulsionando-as em direção à excelência operacional no cenário competitivo atual.
Mas ainda melhor do que o QC Story é o nosso mlean® Production System (mPS).
Desenvolvemos este software para ajudá-lo a identificar, corrigir e prevenir problemas em suas fábricas, conectando seus colaboradores e impulsionando sua lucratividade.
Nosso mPS apresenta muitas metodologias de resolução de problemas, para que você sempre tenha a ferramenta certa no momento certo.
Como tudo está centralizado e digitalizado, você não precisará se preocupar em perder dados críticos ou ter que integrá-los a outros sistemas.
O mlean® Production System te ajuda em todos os seus processos industriais, tais como:
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Nosso mPS não é apenas uma ferramenta. É um parceiro de negócios escalável que conecta seus colaboradores aos seus processos, melhorando sua relação custo-benefício e permitindo que você saiba o que está acontecendo o tempo todo.
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